近日，上海一名中通快递员把客户的快递错送到邻居家，却要客户去邻居家取件，收到投诉。次日这名快递员上门送货，竟然当着客户的面狂踩快递，并扬言“以后你家的快递我买了”。随后快递公司总部的负责人道歉并回复：对于涉事快递员将进行内部培训，完成培训后仍可上岗。12月3日，中通官方回应称，该网点负责人已向投诉客户道歉，快递员目前停职检查，且责令网点整改。

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先是工作失误，将快递送错地方；收到投诉后，又嚣张耍横、损坏快递，还威胁客户。可以说，这样的快递员，工作态度不认真，职业道德更是严重缺失。

快递公司第一次回复称“内部培训后仍可上岗”，很多网友也不买账。快递员面对投诉态度如此恶劣，公司为何不提严肃处理？该快递员的言行，是否也显示出其公司在员工职业技能、职业素养培训以及制度管理方面的缺失？

快递小哥工作的辛劳程度，大家有目共睹。但近年来，快递员损害用户利益的行为也在不断发生。作为一个在群众生活中起到重要作用的职业群体，维护快递小哥群体良好的职业形象至关重要。而快递企业必须扛起这份责任，录用、培训、制度监管等各环节均容不得一丝轻慢与马虎。若来人就用、出了事故不深究不惩戒，快递员队伍的素质则无法与消费者的需求相匹配。“送祸上门”的闹剧，是对用户的侵害，也是给快递员形象抹黑。

当然，也有网友提出，相互理解和尊重非常重要。无论是消费者还是快递员，若能拥有一份同理心，接收、投送快递，也许就会顺利很多。

（原标题：遇投诉怎能踩包裹撒气）

来源：北京晚报 | 记者 侯江

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